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      深度:一文详解社群2.0时代,如何玩能赚钱?

      社群2.0时代,透过现象看本质。
      世界经理人专栏

      物流指闻

      中国物流领域新媒体,精准影响240万物流人群。每天汇集最新全球物流资讯、最全面的行业案例、最深度的行业视角、最独到的行业观点。

      什?#35789;?#31038;区社群商业?仅仅是社区团购、社群带货么?还是O2O本地生活服务的另一种叫法?再或者是新零售的另一种称呼?

      归根究底,?#40092;?#35266;点?#27982;?#38169;,但又有些片面。社区团购只是社区社群经济的一种商业形式;?#24425;?#19968;种新的线上线下连接的形式,只不过是以社区和社群为具像化的场景;?#24425;?#24378;调坪效的新零售形式中社区末端的业态。

      在我看来,社区社群更多指的是优质产品借助完善的供应链网络直供到社区末端,借助社群等流量渠道引流的商业形式。它的特点有三,一是产品优质?#27426;?#26159;规模经济带来的低价;三是好的线上与线下的体验。

      其中线上更多的是营销的策略、产品呈现的渠道与方式,客服的交流方式等;线?#30053;?#26159;具体店面场景的体验等;这些综合体验是否能够刺激消费者的购买欲望,满足消费者的需求。

      这其中以生鲜产品切入最为常见,因为其高频、刚需、高复购率、高连带?#23454;?#29305;点。但是在真正落地的时候,我们不难发现,生鲜?#24425;?#32463;历了几轮的商?#30340;?#24335;变革的浪潮,从生?#23454;?#21830;到微商带货,从O2O到社区团购,总是很难找到生鲜产品的最有发展模式,?#20013;?#22312;烧钱。

      除了生鲜品,社区社群的商?#30340;?#24335;中,很多类型的产品都?#22378;?#27809;有找到在社区社群经济中存在的利润点或是新的玩法。难道社区社群经济真的是伪命题么?#31354;庖彩?#20026;何最近社区社群1.0模式被看衰的原因。

      总结一下,无外乎以?#24405;?#20010;点:

      1.烧钱,无?#20013;?#30408;利模式;

      2.商品的食品安全问题与监管不足;

      3.单店与平台的精益管理能力不足;

      4.供应链能力整体缺失;

      5.?#29992;?#31561;新制度的模式悖论等。

      在我看来,社区社群经济并不是伪命题,关键原因在于其模式颠覆了以往的商业形态,颠覆的过程就需要整体资源的加持与核心能力的背书。

      个人观点,社区社群构建了区域规模经济的新商?#30340;?#24335;,这是社会大环境所造就的。它具备着新的活力与释放的空间和玩法,只不过它需要具备很多能力与创新。?#20204;遙?#25105;就将新的社区社群玩法定义为社区社群经济2.0时代吧。

      2.0模式中,平台型企业最需要构筑的五大能力:

      (一)优质产品的选择与制造

      现如今,网红产品频出,爆品经济迎来春天。但是对于很多网红型产品?#27492;擔?#29978;至是很多社区团购类的生鲜产品而言,品质如何保?#40092;?#31038;区社群平台型企业面临的最核心的问题。

      1.0时代,更多的忽略了这一要素,仅仅是满足?#20013;?#20379;应作为基本诉求,但是对于供应商产品的批次质量,基本处于没有检测状态。因此很多人在看团购商品或是其他网红产品,基本上就是三无产品的代名词。

      2.0时代,如何做呢?核心在于社区社群平台企业的核心价值主张与产品定位。供应商评价体系如何构建?如何溯源?是否需要有生产企业或重要专利的收购行为?在确定价值主张时,势必需要考虑服务的目标社区客户群体。另外也要综合考虑市场扩张与区域消费特色,以及产品本身的一、二、三产业的产业联动。做好产品的需求创造和快速反应能力。这里可以借鉴CostcoZara

      (二)已有社区大数据的?#20013;?#25366;掘——消费者需求的洞察

      ?#40092;?#35828;到了产品问题,这里面不得不提社区社群经济中,大数据的重要性。现在的社区社群平台型企业基本上都是等待被收购状态或是成为生态“大腿”中的一环,如何保障一个完整的商?#30340;?#24335;与描述,数据就是最好的代名词。

      当然这其中既包括交易数据,?#32844;?#25324;消费者数据挖掘与分析,还包括产品数据、供应商数据、物流数据等,以及全部数据的联动关系。因为数据的价值,更是为了后续的商?#30340;?#24335;中供应链金融等一系?#24515;?#22359;提供整体支撑与赋能。

      数据重要,不言而喻。如何收集,如何打通,如何挖掘,这是一个系统工程。?#24425;?#26410;来社区社群平台差异化最核心的能力之一。

      (三)区域供应链的深耕

      除了产品、数据,现下社区社群玩法最难的部分当属供应链的深耕与整合。社区社群经济,说白了,这是产地直供的新商业,是规模经济的最直观的应用。规模的产品、规模的需求、规模的供应链,这所带来的优质、低价、高效是其他经济所不具备的。产品与需求,通过互联网可以很好解决,但是对于快速反应的集成的供应链网络,才是社区社群平台所要打造的最核心的载体。

      因此,很多企业为何都在?#30331;?#32622;仓,?#24425;?#36825;个道理。但是前置?#31181;?#26159;供应链的一小部分,更需要的是形成资源联合体,共同构建供应链网络。里面不仅包括常温物流网络(全域仓储、?#19978;?#36816;输、同城配送),高效的冷链物流体系,更包括产品制造设计与供应、全链条数据打通等,从而形成?#20013;?#31283;定供应与有效客户反应以及供应链快速反应。

      当然,供应链的范围与能力需要与企业的商?#30340;?#24335;定位相关,做什么类型的产品、开放哪些市场,都直接或间接的影响供应链的设计。全网供应链的深耕更需要的是单区域供应链的设计与多区域多维度企业的合作、整合。

      (?#27169;?#21306;域可利用资源的捆绑

      上面说到,社区社群商业业态是颠覆性的,因此需要得到多方资源的加持。政府政策资源、地标品牌背书、区域龙头企业资源、区域渠道与流量资源如区域KOL等等。本质上,商业本身就是对资源的重新配置后产生新价值的过程。因此,作为社区社群新商业而言,找到聚力的伙伴?#24425;?#33021;够在未来存活并能够长效发展的核心能力。

      (五)以人为本的场?#21543;?#35745;与精益管理能力

      商业的本质,是释放人性,满足人性的需求。零售本质是成本、效率与体验。零售的三元素人货场,也发生了新的变化——从货场人(以产品为?#34892;模?#21040;场货人(以渠道为核心),再到人货场(以消费者个性化需求为核心)。

      ?#23548;?#19978;,这一变化最核心的就是以人为?#34892;摹?#20197;人为本。更多的是对人性的思考,那么我们的产品在设计上,场景在设计上就需要有自己的调性。可以说社区社群的2.0需要在全局上把控,同时在细节上拿捏人性的诉求。力臻完美。

      除此之外,社区门店单店的精益管理,区域连锁店的?#29992;?#21046;度的设计与门店标准化的规则和单店管理的培训,都是重中之重。只有精益,才能把?#38556;?#33410;;唯有精益,才能把效?#39318;?#21040;极致。这里面不妨参考一下7-11的门店管理,定会有新的启发。

      ?#40092;?#25551;述的更多是2.0时代社区社群平台型企业的核心能力,接下来我们看在2.0模式中,个体创业者要怎么做呢?#31185;?#23454;需要具备的5个思考:

      1)选择什么样的平台做?#29992;耍?/p>

      2)如何做好社群等渠道营销?

      3)如何做好门店的精益管理?

      4)如何提高门店产品复购率?

      5)如何利用活动提高参与感?

      在我看来,社区社群商业就好像借助互联网与电商形成新的商业业态去抢占原有的“批发”市场的份额,或是?#31561;?#25481;中间商的过程。那么产品把控、数据打通、供应链深耕、资源赋能、精益管理与以人为本这五大能力就是社区社群2.0时代所PK的点。作为S2b模式,真正想做好,任重道远,但在?#26102;?#30340;助推下,可谓有志者事竟成。

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