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      与专业技术人员沟通工作£¬这些话千万不能说

      不要浪费专业人士的时间£¬不要把专业价值庸俗化¡£
      世界经理人专栏

      人神共奋

      全部文章首发于¡°人神共奋¡±微信公众号£¨ID£ºtongyipaocha)¡£颠覆你对职场¡¢管理¡¢财富的看法¡£

      1/5

      专业人士最反感的三句话

      当你与专业技术人员沟通工作时£¬下面的话是万万不能说的£º

      ¡°Tommy£¬客户觉得你这一稿没有什么新意啊£¬我觉得你这次还是多出两稿吧£¬?#35805;?#39640;大上的£¬?#35805;?#25630;笑的£¬其实客户也没那高的要求£¬我跟你找了几个参考£¬稍微改一改¡­¡­£¬唉唉唉£¬你干嘛打我¡­¡­¡±

      打得太好了£¬能一口气说出专业人士最反感的三句话£¬你还真是个人才£º

      第一¡¢你说¡°客户认为没有新意?#20445;?#24847;思是说专业判断标准掌握在客户这个外行手中£»

      第二¡¢你要求他多做几稿£¬还说客户要求不高£¬这是在贬低专业本身的价值£»

      第三¡¢最严重的是£¬你让他做跟别人一样的活儿£¬这是在贬低他本人的努力¡£

      这就好像你软件工程专业本?#35835;?#35835;七年£¬亲戚说£¬不错不错£¬可以给我?#26696;?#30005;脑了¡£

      本月我写了一篇专业人士应该如何¡°跨专业沟通¡±的文章£¬后面的留言£¬很多专业人士认为问题并不是¡°如何说别人才能懂?#20445;?#32780;在于对方根本不尊重专业又自以为什么?#32423;®¡?/p>

      确实£¬在前面例子的情况下£¬你指望对方还会有心情¡°跨专业沟通¡±吗£¿

      人人都觉得是对方的问题£¬这恰恰是沟通问题最典型的特征¡£

      所以写完专业人士如何¡°跨专业沟通¡±的文章后£¬自然要从反方向再写一篇¡°如何与专业人士沟通¡±的文章¡£

      2/5

      非请勿入¡ª¡ª专业人士的禁区

      两年前£¬我曾经写过一篇¡¶这五种不尊重专业的态度£¬让你永远得不到好东西¡·£¬文中有第一个例子£º

      看过一部TED的演讲£¬一个美国高管讲?#20439;?#24049;在日本一?#20063;?#39302;的经历£º她点了一杯绿茶£¬并按照自己的习惯£¬要求加?#24688;?/p>

      侍者很吃惊£¬说£º¡°绿茶是不加糖的¡£¡±

      这位美国女高管不高兴了£¬我就?#19981;?#32511;茶加糖£¬怎么着了¡£侍者只好向大堂经理汇报¡£商量了一会儿£¬大堂经理走过来£¬很客气地说£º¡°对不起£¬本店没有?#24688;£¡?/p>

      美国女高管只?#27809;?#20102;一杯咖啡£¬令她哭笑不得的是£¬店家这回奉上精致的糖罐¡£

      美国女高管讲了这段经历后£¬作了一个自作聪明的解释£º在东方文化下£¬人们?#19981;?#36981;从社会规则£¬而不习惯拥有选择的权利¡£

      事实上£¬只要她愿意放下那些美式偏见£¬多多理解日本的茶文化和¡°匠人精神?#20445;?#22905;就应该明白£¬你有你对口味的偏好£¬我也有我?#28304;?#32479;的坚守¡£这才是她得不到加糖绿茶的真正原因¡£

      结果这个例子被很多读者反对£º

      与专业技术人员沟通工作£¬这些话千万不能说

      所?#28304;?#37096;分人嘴上说的¡°尊重专业?#20445;?#20854;实是让别人尊重自己£¬并不明白专业对于专业人士的意义¡£

      下面的话不就是¡°我给你找了几个参考£¬稍微改一改¡±的翻版吗£¿

      与专业技术人员沟通工作£¬这些话千万不能说

      有人把专业人士的¡°沟通禁区¡±总结为G¡¢E¡¢T£¬分别代表Gain£¨?#23548;世?#30410;£©¡¢Emotion£¨自我感受£©¡¢Territory£¨领地意识£©¡£

      G£¨Gain£©£¬代表专业人士从专业中可获得的?#23548;世?#30410;£¬包括职位¡¢权力¡¢薪水¡¢升职机会¡£

      用自己的专业能力换取物质回报£¬这一点是最容易有共识的£¬但正因为大?#19994;?#20849;识?#25216;?#20013;在?#23548;世?#30410;上£¬才忽视?#36865;?#26679;重要的后两者¡ª¡ª¡°非金钱的回报¡±¡£

      E£¨Emotion£©£¬代表专业人士可?#28304;?#24037;作中获取的尊严£¬包括¡°?#19994;?#24037;作是有价值的¡±¡¢¡°我是重要的¡±¡¢¡°我是独一无二的¡±¡¢¡°我是被尊重的?#20445;?#31561;?#21462;?/p>

      ?#26696;?#32511;茶加?#24688;?#30340;要求£¬并不触?#35206;?#39302;的?#23548;世?#30410;£¬但挑战了茶艺师的自我价值£¬就像你拿一个特别俗气的想法让室内设计师帮你设计£¬人家完全可以不接这个活儿一样¡£

      T£¨Territory£©£¬代表专业人士以专业为核心构筑的¡°职场护城河?#20445;?#25226;与自己专业有关的项目¡¢工作¡¢甚至下属£¬都做为自己的¡°领地?#20445;?#24378;调¡°这个领域£¬我说了算¡±¡£

      ?#26696;?#32511;茶加?#24688;?#30340;要求£¬同样触犯了茶艺师的¡°领地?#20445;?#23601;是传统£¬如果失去了传统£¬他们的工作跟你随便沏出的茶£¬有多大区别呢£¿

      其实£¬ Emotion£¨自我感受£©¡¢Territory£¨领地意识£©归根到底?#24425;?#21033;益£¬是长远利益£¬如果不?#27425;¢?#20182;在同行面前就会失去威信£¬这比丢失一两个客户损失大多了¡£

      下面是你在与专业人士沟通之前£¬必须要知道的四个禁忌¡£

      3/5

      与专业人士沟通的四条禁忌

      第一¡¢别说¡°XXX专业不就是XXX¡±一类否定对方的专业本身的话

      我常常在文章里流露出¡°专业并不是职场的决定因素¡±一类的观点£¬因为顶多掉点粉£¬我又不是蛾子我怕什么¡£但你最好不要对专业人士说类似的话£¬更不要把专业价值庸俗化¡£

      不要轻易用¡°我知道你的意思¡±来打断对方的话£¬对方会想£º你知道个屁£¬老子用了4年才明白£¡

      第二¡¢不要与专业人士争论专业细节

      总有人?#19981;?#22312;专业上和专家一较长短£¬在技术细节上争论不休£¬后果常常不?#21543;?#24819;¡£你是错的£¬你固然错了£¬就算你是对的£¬你也错了£¬你的进攻方向只会让专业人士更坚持自己的观点£¬?#27425;?#33258;己的¡°护城河¡±¡£

      遇到技术问题怎么办£¬后面会告诉你方法¡£

      第三¡¢不要浪费专业人士的时间

      网上常常会有人提出一些¡°百度一下£¬你就知道¡±的问题£¬虽然专业人士回答常常?#21462;?#30334;度一下¡±更有针对性£¬但对于他们而言£¬实在是浪费时间¡£

      大部?#32844;?#20844;室人员按¡°单位时间¡±计?#21280;ݏ?#21482;要是工作£¬做什么都无所谓£¬但资深专业人士?#23548;ÊÉ鲜前µA?#21333;位时间内工作的技术含量¡±计薪£¬一些技术含量过低的工作£¬就是在降?#25237;?#26041;的劳动价值£¬浪费专业人士的工作时间¡£

      第四¡¢多?#24425;?#23454;£¬少讲观点£¬更不要把观点包装成事实

      观点与事实的区别£¬我在¡¶独立思考能力的第一步¡·一文?#34218;?#36807;了¡£

      简单说£¬事实就是客观存在的现象£¬观点是人的主观看法¡£评价一个事实£¬你可以认为它是¡°真¡±或¡°假?#20445;?#20294;评价一个观点£¬你只能说¡°我同意¡±或¡°我反对¡±¡£

      同事?#38405;?#35828;£º¡°你昨天和今天早上£¬还有上周五都迟到了?#20445;?#36825;是一个事实¡£

      同事?#38405;?#35828;£º¡°你最近工作状态很不好啊?#20445;?#36825;是一个观点£¬它让你有点不开心¡£

      同事?#38405;?#35828;£º¡°你最近总是迟到?#20445;?#23427;让你很不开心£¬因为这看上去是一个事实£¬?#35789;?#19968;个伪装成事实的观点£¬问题就在?#30333;?#26159;¡±这两个字上¡ª¡ª你很清楚£¬同事并不是在告诉你一个¡°迟到¡±的事实£¬而是在评价你¡°工作不负责¡±¡£

      跟专业人士沟通的原则£º多说事实£¬少说观点£¬别给建议¡£

      避开这四个禁忌之后£¬我就可以给出¡°与专业人士沟通¡±的四个步骤¡£

      4/5

      ¡°与专业人士沟通¡±的四个步骤

      第一¡¢从真正的倾听开始£¬而不是倾听的姿态

      有一次跟同事聊起客户£¬我发现最受同事欢迎的£¬并不是那些好说话的£¬而是那种好奇心强£¬?#26377;?#24213;里很想知道你的专业知识的人£¬他们会很认真的倾听£¬还常常提出一些跟专业有关£¬但跟工作无关的问题¡£

      很多人都知道£¬最好的沟通是倾听£¬但大部分人只是把它当成一种尊重的姿态¡£其实一个字也没听进去¡£

      普通人与专业人士在沟通上最大的?#20064;?#26159;普通人没有意识到自己在这些专业问题上£¬理解是多么的肤?#22330;?#25152;以无论你有多么大的抱怨£¬无论对方有多么傲慢£¬你都要从倾听专业人士的看法开始£¬努力尝试理解对方的思路¡£

      第二¡¢让专业人士自己提出解决方案

      如果问题出在对方视为禁脔的¡°专业领地¡±时£¬不要轻易挑战£¬可以不断重复对方的观点和¡°反射性提问¡±的方法£¬让专业人士自己想办法解决问题¡£

      专业人士£º这个方案已经做过三稿了£¬根本就是客户都不知道自己想要什么£¬再搞下去就是浪费我们自己的时间£¬你们还是?#28909;?#23458;户自己想一想吧¡£

      沟通人员£º是啊£¬客户都不知道自己想要什么£¨重复对方观点£©¡£你觉得我们可以让客户先了解什么£¨反射性提问£©£¿

      专业人士£º这得看客户想知道什么¡­¡­

      沟通人员£º要不£¬我?#25165;?#20320;跟客户见个面£¨反射性提问£©£¿

      专业人士£º也行¡­¡­

      沟通人员£º那见面的话£¬我们要准备点什么吗£¿

      专业人士£º嗯¡­¡­£¬反正都要见面了£¬我就再把方案修改一下£¬当面介绍一下我们的思路吧¡£

      大部分时候£¬该怎么做£¬专业人士是知道¡°怎么办¡±的£¬只不过这个答案如果是你说出来£¬就是挑战他的专业度¡£怎么办呢£¿通过重复对方的观点和¡°反射性提问?#20445;?#20182;们往往能自己说出那个解决方法¡£

      也有一些情况下£¬专业人士就是离不开自己的思路£¬怎么办£¿

      第三¡¢不要轻易肯定或否定£¬告诉对方自己的思考角度

      比如你问一个专业人士¡°孕妇防辐射服有用吗£¿¡±

      专业人士一定会用一堆数据和科学原理告诉你£¬这玩意儿就是¡°智商?#21834;保?#19968;是防不了辐射£¬除非你像生化实验室一样从头到脚全部裹起来?#27426;?#26159;根本不需要防辐射£¬生活电器和电脑的辐射量微不足道¡£

      这就是专业人士的思维特点£º逻辑性强£¬但不切?#23548;?#22320;指望普通人能像专家一样思考问题¡£

      他们的见解是无可否定的£¬所?#21592;?#21435;挑战£¬但可?#28304;?#26222;通人的角度£¬给出自己的思考£º

      首先£¬孕妇防辐射服最大功能是在?#21507;?#21021;期提供¡°视觉警告¡±¡ª¡ª我是孕妇£¬你?#36141;?#24847;思让我加班£¿我是孕妇£¬快给老娘让座£¡

      其次£¬人生?#25112;?#20837;一个新状态后£¬心理却还停留在旧状态中£¬这时需要一些强识别性的物品来提醒自己£¬你已经是个孕妇了£¬你不能穿高跟鞋£¬不能走那么快£¬远离二手烟¡­¡­£»

      最后£¬好吧£¬咱们再来谈谈科学£¬就算只能挡住一部?#22336;?#23556;£¬就算微弱辐射的危害无法确定£¬毕竟可以给不懂科学的普通人所需要的安全感¡­¡­

      你看£¬你根本不需要说服专业人士放弃自己的专业看法£¬只需要多多提供普通人的思考角度¡£

      不过£¬专业人士常常在沟通中进入¡°防御模式?#20445;?#20026;了保护自己的¡°专业领地?#20445;?#19981;管你怎么说£¬我就是不听¡¢不做¡¢不管£¬不服你来咬我啊£¿

      你一定要有必要的反击模式¡£

      5/5

      必要的反击¡ª¡ª权力体系

      第四步¡¢必要的反击

      ¡°跨专业沟通¡±大部分时候是¡°平行沟通?#20445;?#20063;就是职位相同的人之间的沟通¡£

      ¡°平行沟通¡±的作用是提高效率£¬但如果专业人士陷入这种心理£¬必然会导致沟通无效£¬那就只有回到职场的 ¡°权力场¡±本质上来£¬?#35748;?#19978;沟通£¬请上司出面£¬再向下沟通¡£

      但在此之前£¬你必须?#19994;?#19987;业人士观点中最明显的问题£¬你可以参考一下美剧律政剧?#26032;?#24072;盘问专家证人的技巧¡ª¡ª你有权为自己辩护£¬但你所说的都将成为?#20365;?#35777;供¡£

      比如£¬专业人士常常用专业词汇¡¢专业逻辑来糊弄外行£¬或者?#23460;?#27498;曲自己的诉求£¬你可以不停地问为什么£¬要求他们做出常人容易理解的解释£º

      £¨一阵?#38480;?#30340;?#32842;¬£?#27807;通宣告失败£¬?#37027;?#36827;入下一个?#26041;Ú£?/p>

      沟通人员£º简单说吧£¬为什么项目无法在客户要求的时间内完工£¿

      专业人士£º因为balabalabala£¨一堆技术问题£©£¬说了你也不懂¡£

      沟通人员£º你可具体解释一下吗£¿我总得要跟客户解释吧¡­¡­

      专业人士£º简单说£¬就A模块做完£¬才能进行B模块£¬B模块做完£¬才能进行C模块£¬你自己算一算时间¡££¨记录下来£©

      沟通人员£º这三个模块的时间为什么无法缩短£¿是人手不足£¬还是技术不允许£¬还是预算不支持£¿

      专业人士£º主要是人手问题£¬大家手里都是一堆事¡££¨记录下来£©

      沟通人员£º如果用外包人员呢£¿能解决吗£¿或者预算会有问题£¿

      专业人士£º我没试过£¬不知道¡££¨记录下来£©

      沟通人员£º再确认一下£¬这三个模块无法部分并行£¿

      专业人士£º不可能¡­¡­

      如果有问题£¬一定能暴露出来£¬?#23454;?#36234;细£¬暴露得越多¡£

      这个过?#35752;У?#37325;要是¡°不要反驳£¡不要反驳£¡不要反驳£¡?#26412;?#31639;你有铁证¡£你只管专心做好会议记录£¬特别是其中的矛盾之处£¬会后发给所有与会人员¡£

      请?#20146;¡£?#26435;力并不是解决专业问题的最好办法£¬但它可以解决¡°出问题的人?#20445;?#24403;然£¬如果专业人士没有问题£¬它也能解决¡°解决不了问题的你¡±¡£

      最后总结一下£º

      与专业人士沟通的¡°G¡¢E¡¢T¡±禁区£º

      Gain£¨?#23548;世?#30410;£©

      Emotion£¨自我感受£©

      Territory£¨领地意识£©

      与专业人士沟通的四大禁忌£º

      第一¡¢不要否定对方专业的价值

      第二¡¢不要与专业人士争论专业细节

      第三¡¢不要浪费专业人士的时间

      第四¡¢多?#24425;?#23454;£¬少讲观点

      与专业人士沟通的四个步骤£º

      第一¡¢从真正的倾听开始

      第二¡¢引导专业人士自己提出解决方案

      第三¡¢告诉对方自己的思考角度

      第四¡¢必要的反击¡ª¡ª权力体系

      本文系人神共奋授权世界经理人发布£¬并经世界经理人编辑¡£文章内容仅代表作者独立观点£¬不代表世界经理人立场£¬如需转载请联系原作者获取授权£¬并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://www.95059711.com/mycareer/ma/8800098774/01/£¬推荐关注微信公众号£¨ID£ºCEC_GLOBALSOURCES£©

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