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      赫洛克效应表扬不到位员工两行泪

      为什么赞扬下属和团队是管理者的责任
      世界经理人专栏

      蔡不蔡

      世界经理人媒体原创工作?#39029;?#21592;

      有位管理学家说情绪是第一生产力工作中好情绪往往让我们表现更出色身为老板或者管理者如何通过好情绪来提高员工的生产效率

      1.     赫洛克效应赞?#25237;?#38750;批评与忽视

      首先别觉?#20040;?#23478;都是成年人就不需要孩子那套亲亲抱抱举高高了世界经理人网站的一篇文章说人们对赞美的需求要比自己想像中的更大认可与肯定带来的积极效果能帮助员工变得更好

      我们总觉?#20040;?#23478;都是成年人了仿佛成年人就该像机器人一样?#26376;?#20005;谨但真实的情况往往是我们被情绪支配为情绪买单当然也被情绪带动受情绪激励所以好领导往往是那些能激发正面情绪又能有效击退?#22909;?#24773;绪的管理者

      为了证明这个观点接下来我们一起看一个实验

      心理学家赫洛克找来一群志愿者把他们分成4组来完?#21830;?#23450;任务赫洛克对这4组采取不同的态度结果发现即便是相同的任务4组的表现也完全不同

      第1组我们简单叫做受表扬组?#20445;?#22312;?#30475;?#23436;成任务后会受到鼓励和表扬

      第2组与第1组完全相反在完成任务之后无论结果如何都会受到严厉的批评我们称之受训斥组

      第3组和12组不同他们是被忽视的一群人?#35753;?#26377;表扬也没有批评也就是受忽视组

      第4组在整个过程里全程与前3组隔离而且在事后完全不给予评价我们称之控制组

      心理学家赫洛克的实验

      实验结果是这样

      1.表现最差的一组是第4组表现最好的一组是第1组

      2.随着时间的推移第1组受表扬组的表现越来越好呈现稳步上升的趋势

      3.第2组受批评组即便没有第1组表现好但是和第3组受忽视组相比数据要更好

      这就是著名的赫洛克效应?#20445;?#23427;告诉管理者对于工作结果及时给予评价能够强化工作动机对工作起到促进作用?#23454;?#34920;扬的效果显然比批评要好而批评的效果要优于不给予评价

      那么回到开篇的问题管理者如何用好情绪帮助员工提升战斗力用赫洛克效应?#27492;?#21017;是

      方法千万条认可第一条表扬不到位同事两行泪

      博恩崔西在让问题难道你为止一书中给出25条管理建议来帮助员工感到幸福其中就包括经常表扬员工庆祝成功

      比如在定期的员工会议开始时你可以先指出是哪几个人最近成绩斐然然后再众人面前带领大家为这几个人热烈鼓掌庆祝

      除此之外博恩崔西还强调不要批评员工他说任何一种消极否定的评论无论是多么公正都会打击员工的积极性让员工感觉没有安全感心生烦恼

      这么做的认知根源是沉没成本效应博恩崔西说不要把精力过多地消耗在已经发生的事情上现在能够做什么才是你应该关注的?#27807;㡣?/p>

      2. 为什么赞扬下属和团队是管理者的责任

      赞扬本身是比批评更有效的管理途径和方式首先这样做的成本低收益高

      所有的管理者都是经营者经营者首先要考虑的是?#23548;?#21644;成本从成本出发赞扬下属是成本极低?#35789;找?#26497;高的管理方式而从?#23548;?#20986;发好的情绪帮助员工提升的工作效率本身就是?#23548;?#30340;一部分

      所以精明的管理者应该会算这?#25910;ʡ?/p>

      但为了表扬而表扬本身就失去了赞美的意义所以赞扬的基础是存在的一致性

      什么是一致?#38405;أ可?#20256;下达的有效性属于一致性目标清晰的组团攻坚属于一致性愿景明确的共同奋斗也属于一致性

      简单点说一致性就是知道彼此最重要的一件?#29575;?#20160;么

      团队指东下属做了一堆事就是为?#36865;?#25104;打东这个目的而老板认可下属的方向方式和方法明确知道他要打东这个目的继而赞扬他的若干行为这就是存在的一致性

      一致性到底有多重要不必赘述如果没有一致性做基础赞扬会失去场景和意义虽然赞扬是一种管理方式但太过机械化和功利化根本起不到真正的激励作用所以赞扬的基础是存在的一致性

      一致性有了但许多管理者未必?#19981;?#25110;者选择赞扬这?#22336;?#24335;这?#24471;?#20182;们还没有把这件事作为管理责任这就牵扯到他们本身的洞察力和管理水准

      第二?#19981;?#36190;扬下属的老板更能发现扩大下属的优势

      为什么这牵扯到管理者的洞察力呢因为理解是赞赏的前提

      当一个老板关注理解下属的办事方式和他的工作目标时就会更明白许多结果是来之不易的也因为过程的艰难和结果的惊喜老板才会发?#38405;?#24515;地赞赏下属

      一方面老板发现了下属的优势另一方面通过发现并赞赏这样的优势下属得到鼓励从而去强化过去的动作和方式久而久之优势一天天扩大能力一点点增强

      而老板在这个过程里就是洞察并激励了下属而下属的成长和成绩当然有一部分应该归于老板的管理水平

      发现优势是洞察力的一面还有一面是降低沟通的对抗性

      前谷歌日本总裁辻野?#25105;?#37070;在著作谷歌的断舍离?#20998;?#35828;谷歌办公室的氛围随性而平等大家坦诚相见?#35813;?#24230;高行动敏捷彼此公正地听取各方意见不用顾忌地位年龄经验的差别谁都能畅所欲言在辻野?#25105;?#37070;看来谷歌的创新正源于这样看似随性实则平等的交流

      美国加利福尼亚州立大学的重要研究成果位差效应表明来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解而从下到上反馈的信息则不超过10%平行交流的效率则可达到90%以上

      也就是说在上下级的沟通中位差效应是真实存在的这就给沟通带来了阻碍阻碍很可能让彼此在不理解不赞同的基础上产生对抗而赞赏则是在降低这些对抗性

      老板通过赞赏传达出对下属理解和认可的同时表达了渴望平行交流的态度这背后代表着老板的诚意很少人会拒绝这样的真诚而这样的诚意当然能在一定程度上降低沟通的对抗性

      尤其是当双方发生争执和矛盾时赞美对方自然能降?#25237;?#35805;的情绪强?#21462;?#32780;在这种情况下看到下属优势并表达赞赏也能?#24471;?#19968;个老板就事论事的态度最终都会大大降低沟通的对抗性

      赞赏下属并平等交流提高沟通有效性的同时彰显的就是管理水平

      第三鼓励型企业文化源自老板的领导力

      企业文化说的简单点就是企业共享的价值观和理念比如阿里味儿?#20445;?#20854;实就是阿里巴巴的企?#23548;?#20540;观是阿里人共同创造共享的精神文化是凝聚的核心价值

      马云在今年的达沃斯论坛上说你得用文化和价值观去管理聪明的人让他们相信他们所做的事情一句道出了马云的管理理念文化和价值观的作用不言而喻

      尤其在国内由于传统文化和社会氛围的影响很多时候老板对企业文化的形成具有决定性作用

      清华大学管理学教授宁向东就说我自己从来都是觉得在中国企?#36947;?#38754;由于领导者的独特地位和?#30475;?#30340;影响力由于上行下效的文化观念企业文化就是老板文化就是体制文化

      我本人非常赞同这一句有什么样的老板有什么样的同事大家就在什么环境下怎样做事这些都是一眼就看得清的东西

      社会性是人的根本属性一个贪婪的老板培养不出一个奉献的下属同样一个常常赞赏下属和团队的老板自然能传达出鼓励和支持的理念

      文化不可能是独立存在的文化体现在组织成员的行为当中老板用赞赏行动表达支持和鼓励就是在用自己的行动传达企业文化久而久之核心管理层自上而下就形成了一套鼓励型互助型企业文化

      辻野?#25105;?#37070;说互助文化是他观察到的谷歌独特的企业文化之一老板善于赞赏团队善于鼓励同事善于彼此支持打气这就是非常积极正向的企业文化

      对于老板?#27492;?#26368;大的领导力无疑就是提升团队成员?#23548;?#30340;能力鼓励型互助型企业文化对?#23548;?#30340;影响更加正向和积极

      结语

      心理学家哲学家威廉詹姆斯说人类性情中最强烈的渴望就是受到他人认同赞赏激发员工的无限潜力从而创造更大价值

      尝试使用赞美的语言等待随之而来的奇妙的效果这是赫洛克效应的要义

      最后毫不夸张地说赞扬下属和团队是管理者的责任

      心理学家赫洛克的实验

      赫洛克效应

      图 / 图虫

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      重读管理经典

      Ps:表达赞赏的方式有很多种您觉得哪些方法比较有效呢?#38431;?#30041;言下一篇我们将着重探讨赞赏员工的正确姿势?#20445;?#25964;请关注

      本文作者蔡不蔡世界经理人原创如需转载请联系微信公众号IDCEC_GLOBALSOURCES授权未经授权转载必究本文版权属于世界经理人网站(www.95059711.com)所有未经授权任何企业网站个人不得转载摘编镜像或利用其它方式使用本文经授权使用文章的应在授权范围内使用并注明来源世界经理人(www.95059711.com)图文作者信息及本文链接http://www.95059711.com/leadership/ma/8800098305/01/同时不得将授权文章提供给任何第三方违者本网将保留依法追究的权利

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