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      领导如何表扬员工£¬他们才会更卖命干

      领导也需要反馈¡£

      高维君说£º

      只要我们?#35851;?#31649;理模式£¬其实并不需要多花任何成本£¬就能够让他们有更强的动力和更猛的冲劲£¬更好地完成企业的预期目标¡£

      来源 | 高维学堂¡¶教练式领导力¡·

      主讲 | 季益祥 金律言

      编辑 | 高维君

      教练式领导力给我们打开了新的一扇窗¡£只要我们?#35851;?#31649;理模式£¬其实并不需要多花任何成本£¬就能够让他们有更强的动力和更猛的冲劲£¬更好地完成企业的预期目标¡£

      反馈技术是支持或者促进对方行动的技术¡£不管哪种反馈£¬都是?#21592;?#25351;导者的行动给予积极的反应£¬并且进行激励的技术¡£激励有两种£¬一种正向激励£¬一种负向激励¡£反馈也有两种£¬积极性反馈和发展性反馈¡£

      积极性反馈就是对方做对了£¬做好了£¬超出你的目标£¬要给他一个反馈£»发展性反馈是对方做错了£¬做得不好£¬也要给予反馈¡£

      比尔¡¤盖茨就深谙反馈的重要性¡£他曾在TED大会上发表过10分钟的演讲¡£他开场所说的第一句话就是£ºEveryone needs a coach£¬就是每个人都需要一个教练¡£

      他说?#20309;?#35770;你是篮球运动员£¬网球运动员£¬还是体操运动员£¬或是打桥牌?#27169;?#37117;需要能给我们反馈信息的人£¬这是我们不断自我发展的方式¡£如果我的桥牌教练只跟我说我的表现令人满意£¬我永远也不可能变的更好£¬我怎么知道谁是最好的呢£¿我又怎么知道是什?#35789;沟?#25105;和别人不一样呢£¿

      反馈对员工很重要¡£举个例子£¬如果你的员工某一件事情做得特别好£¬结果你瞟了一眼就飘然而过£¬没有做任何反馈£¬员工可能就会想£¬这件事我做得并不是很好¡£那么有可能他原来做的好的一件事后面就做不好了¡£

      其实£¬领导也需要反馈¡£如果老板花了九牛二虎之力£¬为员工带来一个特别好的福利¡£但员工没人吭一声¡£领导会怎么想?#30475;?#23478;根本不关注这个£¬下次不搞这种福利了¡£

      你要通过别人的反馈£¬知道你哪里做的好£¬据此来改善你的行为¡£

       1. 积极性反馈不是恭维  

      对于管理者?#27492;“ú?#29305;别是中国的管理者£¬把积极性反馈当成恭维的特别多£¬就是?#28304;?#27604;较空洞¡£

      我们普遍吝啬于表扬£¬即使想表扬也就是¡°很好¡±¡¢¡°很棒¡±这样苍白乏力的词汇£¬很难起到激励员工的效果¡£所以£¬我们的问题是£º第一£¬表扬的频率很低£»第二£¬一旦表扬£¬?#28304;?#24456;空洞£¬没有力气¡£

      现在我们了解一下积极性反馈的三大要领¡£第一£¬就是Behaviour教练模式行为¡£表扬里面要包含对行为的描述£¬没?#34892;?#20026;£¬就是恭维¡£第二£¬要描述这个行为产生的积极影响£¨Impact£©¡£第三£¬?#21592;?#34920;扬的人表?#25304;?#36175;¡¢?#34892;»£¨Appreciation£©¡£

      积极性反馈简称BIA¡£每个员工每周都要得到管理者的一次BIA¡£

      在积极性反馈里面£¬Behaviour容易被忽略¡£比如£¬¡°你经常过来¡±£¬这种说法对行为的描述不够具体¡£要改成£¬¡°我看到你每周至少来三次¡±¡£

      ¡°你对我积极配合¡±£¬这种描述也不具体£¬改成£º¡°我最近组织三次活动£¬?#30475;?#37117;看到你积极配合¡±¡£后面这种说法特别具体¡£员工会觉得领导对我很关注£¬领导就是针对我的个人行为给予了反馈¡£这个反馈就是一面镜子£¬让对方清晰地看到自己究竟哪里做的好£¬哪里做的不好¡£

      克里希那穆提说过£¬不带评判的观察£¬是人类的最高智慧¡£

      举个例子£¬¡°我发现你每周至少过来三次£¬在你的耐心指导下£¬五位新进销售人员对产品知识有了充分的认知£¬他们都能够熟练解答客户的问题£¬提高了客户的满意度¡£对此大家都非常?#34892;»£?#24895;意向你学习¡£¡±

      这个例子的反馈£¬就是积极性反馈¡£?#35753;?#36848;行为¡°每周至少过来三次¡±£¬再说影响¡°销售人员对产品有了充分认知¡±等£¬最后表达?#34892;»¡?#22823;家对此都非常?#34892;»¡±¡?#36825;个员工马上就知道£¬下个礼拜至少?#27492;?#27425;了£¬要继续辅导£¬得到领导的肯定¡£

      在我们日常工作中£¬员工一件事做得好£¬立即给他一个积极性反馈¡£那么在员工的记事本上将会增加一件事£¬他会说这件事是领导关注?#27169;?#25105;必须要做的更好¡£而在领导的记事本上就划掉一件事£¬这件事不用再去关?#27169;?#21592;工自己会强化¡£

      你关心的事少一点£¬员工关注的事?#25237;?#19968;点£¬这就是反馈的作用和积极管理的作用¡£

      再举个积极性反馈例子£º¡°我最近组织三次活动£¬?#30475;?#37117;看到你第一个报名参加£¬我觉得你就是一位特别积极热情¡¢关心团队发展的小伙伴£¬我很看好你¡£¡±这段话里包含了行为¡¢影响和欣赏¡£

      员工对领导也要有反馈¡£如果你是最高领导£¬要教会员工给你做反馈¡£如果你上面还有老板£¬对老板一定要反馈¡£一般?#27492;“ú?#35841;给老板反馈更多£¬谁的升职速度会比较快一些¡£

      我们看看员工怎么给老板反馈¡£

      美国西南航空公司的员工是一群聪明的员工£¬他们的老板也是全世界备受尊敬的领导者¡£科勒是西南航空公司的第一任董事长£¬他60岁生日那天£¬一翻报纸£¬看到自己的?#25484;?#30331;在上面¡£

      原来16000名员工每人捐了一美元£¬送了他一段话£¬祝他生日快乐£º¡°他能够记住每位员工的名字£»在感恩节帮助我们搬运行李£»能够给我们每个人一个制度£»他能够运营世界上唯一一家盈利的大型航空公司£»在节日的晚会上唱歌£¬每年只唱一次£»允许大家穿短裤和休闲?#21543;习à£?#20182;自己骑着哈雷摩托上班¡­¡­是朋友£¬不仅是老板¡£¡±

      科勒看到这段话非常感动£¬说£º¡°这是我60年?#35789;?#21040;的最珍贵的生日礼物¡£¡±为什么这么珍贵£¿因为每句话都是行为的表述£¬只有最后一句话是影响¡£

      员工很聪明£¬老板看了这些£¬就知道原来员工看重的是这些£¬他就被激励了¡£

      心理学研究发现我们每个人活在这个世界都是希望得到认可¡£我们个人的力量很渺小£¬我们希望得到团队的认可£¬有了认可£¬归属感就来了¡£

       2. 发展性反馈对事不对人  

      发展性反馈的目的是对方的成长¡£发展性反馈是指出具体的行为£¬指示改善的方向¡£

      发展性反馈就是批评£¬?#35328;?#21738;儿£¿

      第一£¬我们知道是对事不对人£¬但这个度不好把握£¬一不小心就把人否定了¡£

      第二£¬旁敲侧击的批评了一下£¬对方没感觉£¬这也不行¡£

      怎么让被批评的人特别愿意?#35851;ä£?#31532;一£¬要描述行为£¨Behaviour£©¡£行为是事£»第二£¬要描述影响¡£因为这样的行为产生什么?#22909;?#24433;响£¨Impact£©£»最后£¬是对他的期待£¨Desired Behaviour£©£¬也就是怎么改善¡£发展性反馈简称BID¡£

      有了发展性反馈技术£¬批评变得很容易£¬怎么做£¿

      举个例子£º¡°每周看到你只来一次¡£很少配合我¡£我最近做三次活动£¬?#30475;?#37117;听到你说不愿意参加£¬?#23548;?#22826;差了£¬完成了50%£¬效率很低£¬只有平均产量一半¡£¡±

      要描述行为£¬不要?#30340;?#36825;个人很少来£¬对方不服气£¬而要告诉他£¬¡°每周看到你只来一次¡±等等£¬很具体£¬都是对行为的表述¡£这就是智慧¡£这?#27492;?#20102;之后£¬对方百分之百能?#37038;Ü¡?/p>

      注意要用¡°看到¡±£¬这样批评的时候更客观£¬万一他来两次£¬他也能?#37038;Ü¡£¡?#25105;看到¡±¡¢¡°我听说¡±¡¢¡°我发现¡±£¬下属马上就清醒£¬发现领导原来并不是指责我这个人£¬他只是指出了我错误的行为£¬那么员工的?#35851;?#24847;愿会特别强¡£

      再举个例子£¬假如你明天要提交一份报告去参加一次很重要的投标£¬你让秘书连夜?#24433;?#25913;一下£¬把报告里面所有的错误数据全部改过来¡£第二天早上秘书交给你的时候£¬你发?#21482;?#26377;很多错别字£¬很不高兴¡£

      如果用教练的发展性反馈给秘书作反馈£¬应该怎?#27492;“ú¿¡?#36825;个报告我看了£¬发现有五处错别字£¬如果把这个报告给客户£¬客户会觉得我们非常不专业£¬对我们的信任度会降低¡£以后再做类似文件的时候£¬要做一个详细的校正£¬确定百分之百没有错误之后£¬再发给我¡±¡£

      这段话里面包含了对秘书行为的具体描述£¬¡°有五处错别字¡±£¬这种行为的影响¡°客户觉得我们非常不专业¡±£¬改善的目标¡°发给我之前要做一个详细的校正¡±¡£

      假设一个领导经常批?#32769;率ô£?#19981;?#19981;?#34920;扬下属¡£下属怎么给他发展性反馈£¿

      ¡°过去一周£¬在开会的时候没有听到你表扬下属£¬下属感觉工作压力太大£¬不太开?#27169;?#24076;望下周至少表扬你的下属一次¡±¡£

      这个反馈里面包含了对行为的具体描述£¬行为的影响和怎么改善¡£

       3. 不要用¡°三明治¡±式反馈  

      特别提醒大家一点£¬我们目前很多领导者给反馈的时候£¬?#19981;?#29992;¡°三明治¡±¡£比如£º¡°大家昨天工作特别迟£¬干到12点£¬?#37327;?#20102;¡£但是报告里面还有很多错别字¡­¡­¡±

      这个方式对?#35865;?#22312;的新生代?#27492;µout了¡£为什么£¿

      这里面有两个挑战¡£第一个挑战就是?#34892;?#20154;不敏感£¬听完你的三明治之后很兴奋£¬认为领导表扬我£¬觉得我工作很不容易£¬特别认真勤奋¡£他根本就没觉得你批评他¡£没种反馈就没?#34892;?#26524;¡£

      第二个挑战是£¬一旦你表扬£¬对方就觉得你用套路¡£一旦¡°但是¡±出来£¬就会觉得£¬领导?#30475;?#37117;肯定要骂我£¬骂我之前先表扬一下£¬就是这样的套路¡£所以这种¡°三明治¡±是过去的模式£¬因为过去很难做到对事不对人¡£

      现在教练式领导力是对事不对人¡£报告有错别字£¬给出发展性反馈£¬让他回去改¡£下属对要求非常清楚¡£

      下属?#27809;?#21435;£¬不到十分钟就改好交给你¡£这时候你可以再给他做个积极性反馈¡£把两个反馈分开£¬好就是好£¬不好就是不好¡£现在的新生代?#19981;?#36825;样?#24615;?#21017;的老板¡£

      另外£¬反馈的时候£¬别给对方辩解的机会¡£

      千万不要在反馈的时候征求对方意见£¬比如说£¬¡°我发现报告里面五个错别字£¬怎么回事£¿¡±这对对方是挑战£¬对方会告诉你五个都是少?#27169;?#24212;该出现五十个错别字¡£

      领导要把三句话全说完£¬完整表达了自己的反馈之后£¬下属才可能心平气和地?#37038;Ü£?#24182;愿意改进¡£

      领导完整表达了自己的意见之后£¬也可以再听听下属的想法£¬这也是对反馈的?#34892;?#34917;充¡£

      © 世界经理人£º自1999年创立以来£¬世界经理人网站(www.95059711.com)致力于引导职业经理人实现?#21549;?#31649;理£¬以专业的形象为经理人用户全方位提供最佳管理资讯服务和互动?#25945;¨¡?/a>

      如何表扬员工     

       
       

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